O WhatsApp está disponível em três ferramentas, nomeadamente WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e sua API associada. A primeira designa a aplicação tal como a conhecemos como utilizadores privados, empenhados em se tornar a plataforma habitual de intercâmbio interpessoal online. Oferece aos seus usuários a possibilidade de comunicação por meio de mensagens escritas, de áudio ou vídeo, mas também facilita a transferência de conteúdos audiovisuais e documentais.

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O seu número de utilizadores ativos aumentou dez vezes desde 2013, ultrapassando a marca dos 2 mil milhões de utilizadores em 2020. De forma mais ampla, a aplicação está hoje posicionada como a mensagem digital mais utilizada em todo o mundo e beneficia do aumento da confiança da sua comunidade.

Ao ser adquirido pelo grupo Meta (Facebook) em 2014, o WhatsApp passou a estender sua plataforma aos anunciantes. Uma estratégia comercial que permite rentabilizar rapidamente uma ferramenta até agora totalmente gratuita, mas que também abre o acesso a um novo leque de funcionalidades comerciais para as empresas.

Esses novos serviços foram lançados em 2018 através do WhatsApp Business, um aplicativo que pode ser baixado independentemente do WhatsApp e inteiramente dedicado às empresas. Oferece a possibilidade de criar um perfil profissional para comunicar facilmente com utilizadores privados do WhatsApp, além de disponibilizar um primeiro conjunto de serviços para o desenvolvimento das suas estratégias comerciais.