Para lançar uma tecnologia como essa, você precisa entrar em contato com o WhatsApp Business e solicitar sua API ou usar uma plataforma de conversação que se encarregará de conectar vocês.
Determine a personalidade do bot : escolha um avatar para ele e não hesite em dar um nome que combine com a imagem da sua marca. Não se esqueça de mencionar sua natureza: um robô. Você não ganhará nada tentando fazê-lo passar por humano, muito pelo contrário! A transparência sempre será apreciada pelos seus clientes.
Escolha o idioma do bot : é possível disponibilizá-lo em diferentes idiomas para diferentes públicos.
Prepare uma mensagem de boas-vindas : é a primeira coisa que seus clientes veem quando fazem um pedido, você precisa causar uma boa impressão! Será mais eficaz se corresponder ao tom da comunicação da sua marca e, claro, ao tom geral do seu chatbot.
Construindo o bot em torno de cartas : cada carta representa uma ação e ajuda a construir o cenário do bot. Por exemplo: o cartão “olá” automatizará uma resposta ao “olá” dos seus clientes, o cartão “qual é a sua pergunta?” detectará a intenção do usuário e assim por diante.
Último passo, a mensagem de encerramento : seja na transferência para um agente ou no encerramento da conversa, a transição deve ser clara para não confundir seu interlocutor ou o estado da conversa dele.
Agora você pode instalar seu chatbot em um número do Whatsapp e monitorar seus dados e desempenho por meio da plataforma de chatbot para melhoria contínua.
Os cartões do construtor de bots permitem que você use muitos recursos, como perguntas de múltipla escolha, que aparecerão na forma de menus , por exemplo. Alguns recursos não são exibidos como no Live Chat porque o aplicativo não permite inicialmente: as fichas de produtos como você provavelmente as conhecem são substituídas por uma imagem do produto enviada com um link para a página correspondente no site da marca, os carrosséis são estruturados da mesma forma com várias séries de mensagens seguidas.