A qualidade é um fator relativo em comparação com as expectativas do cliente. Em missões críticas, o preço não é o fator determinante. Nesse caso, não há um indicador único, por isso é interessante implementar uma mensuração de sucesso 5/5/5: 5 indicadores qualitativos, avaliá-los de 1 a 5 e pedir a 5 pessoas no cliente que forneçam feedback conforme o projeto avança, a cada 2 ou 3 semanas, por exemplo. Mas o retorno final sobre o investimento é alcançado ao longo de vários anos, é calculado qualitativamente e pode ser medido ao longo da missão.

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Para missões mais operacionais, o retorno sobre o investimento é mais fácil de calcular. Definiremos indicadores de desempenho com o cliente (ganhos de eficiência, pontos de margem ganhos, crescimento incremental alcançado, etc.), e o retorno sobre o investimento é mais fácil e matemático. Como regra geral, ele excede 10 vezes os ganhos obtidos.

Para melhor responder a este problema dos gestores, existe de facto uma indexação cada vez maior do custo das missões ao desempenho e aos resultados (12) .

Como escolher a empresa de consultoria empresarial certa: um guia de comparação – Escolher a empresa de consultoria empresarial certa pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente se você nunca precisou fazer isso antes. Em um mercado saturado de prestadores de serviços, como garantir que você escolha o melhor parceiro para o seu negócio? Este guia de comparação ajudará você a navegar pelo processo de seleção.